Azul: Redesign de conversão e experiência de viagem mobile.
Reestruturação da arquitetura de informação e ergonomia do aplicativo móvel, eliminando etapas de atrito no funil de reserva, facilitando a escolha de assentos e garantindo acesso offline resiliente ao cartão de embarque.
Lead UX / Product Designer
Heurísticas & Wireframing
iOS & Android (Design Nativo)
CRO, Acessibilidade & Offline
Desafios de Usabilidade Identificados
Sobrecarga Cognitiva
O fluxo de busca original apresentava excesso de inputs simultâneos e baixa distinção tarifária, gerando desistência antes do checkout.
Mapa de Assentos
Dificuldade de toque (tap target) em telas menores para selecionar poltronas da aeronave e pouca clareza nas comodidades do assento (Espaço Azul).
Ansiedade no Embarque
Dependência de sinal de internet para recarregar o bilhete no portão e código de barras com baixo contraste sob iluminação intensa de terminal.
Soluções de interface desenhadas para o polegar (Thumb Zone)
Concentração de ações primárias na metade inferior da tela, permitindo operação confortável com uma só mão mesmo durante o deslocamento em aeroportos.
01. Busca Direta & Sugestões
Entrada progressiva de dados: aeroporto de origem preenchido via geolocalização e seleção de datas em calendário com preços mínimos destacados.
02. Seleção Tátil de Assentos
Alvos de toque ampliados (mínimo 44x44px), legenda clara entre assentos livres, ocupados e categoria Espaço Azul, com preview imediato de taxa no rodapé.
03. Boarding Pass Offline
Ticket armazenado localmente no dispositivo para funcionar sem conexão, com brilho automático no display e código de barras calibrado para leitores ópticos.
Detalhamento dos estados de tela e microinterações
Adoção de padrões que priorizam a clareza orçamentária e a redução do tempo total de conclusão de tarefa (Task Completion Time).
Pesquisa & Alternância de Modalidade
Segmentação simples entre compra em dinheiro (R$) ou Pontos Azul, evitando recarregar a tela e mantendo os parâmetros de busca preservados na memória.
Listagem de Voos & Matriz de Datas
Carrossel superior com comparação de preços em dias adjacentes, duração total da viagem e sinalização explícita de voos diretos vs. conexões.
Emissão e Hierarquia Crítica
Informações ordenadas pela ordem cronológica de necessidade: 1º Terminal e Portão, 2º Horário limite de apresentação, 3º Número do assento e grupo de chamada.
Padrões visuais pensados para uso em condições extremas
Contraste WCAG AA para Ambientes Iluminados
Em saguões de aeroportos e pistas de embarque externo, o reflexo solar na tela dos smartphones é constante. Todas as paletas de texto sobre o azul institucional e sobre superfícies brancas foram calibradas para atender a taxa de contraste mínima de 4.5:1, garantindo leitura instantânea sem exigir esforço visual.
Previsibilidade em Erros de Conexão
O estado de erro de rede foi desenhado para não interromper a navegação: caso a internet caia durante a seleção de voos, os dados já preenchidos permanecem salvos em cache local, permitindo retomada automática assim que a conectividade for restabelecida.
IBMR EaD
Portal acadêmico e educação a distância